Днями в руки журналістів одного з найбільш відомих технологічних блогів потрапило керівництво для нових працівників компанії  Apple . Це керівництво призначене для навчання працівників, з метою поліпшення взаємодії з клієнтами. При цьому спілкування з новими та існуючими клієнтами поставлено так, щоб покращувати психологічний стан останніх. Найбільше приділяється уваги випадкам, коли у клієнта щось не працює.

Так от, деякі слова працівники компанії ніколи не повинні вимовляти. Наприклад, в списку таких слів знаходяться "баг" і "проблема". Замість цього рекомендується вживати "ситуація", "результат" і деякі інші. Крім того, не можна говорить про ноутбуці чи комп'ютері, що той "гарячий". Потрібно вживати термін "теплий".

Також психологи рекомендують працівникам Apple не використовувати термін "аварійне завершення роботи". Замість цього потрібно казати "несподіване вимкнення".

Все це призначено для того, щоб при спілкуванні працівника й клієнта в останнього складалося враження, що все не так страшно. І навіть паніку клієнт у такому випадку поступово приходить в норму. Крім усього іншого, працівникам компанії заборонено прямо вибачатися за якісь проблеми техніки, цього ви не дочекаєтеся.

Загалом, негативний відтінок мови - смертний гріх для працівника компанії. Незгода з клієнтом також заборонено, потрібно вирішувати проблему, не сперечаючись з клієнтом з приводу його думки. Навіть якщо клієнт не правий, не можна прямо про це говорити.

Цікаво, звичайно, але трохи дивно, погодьтеся. Все ж частенько комп'ютерна техніка таки ламається, баги проявляються, а комплектуючі нагріваються до гарячого, а не теплого, стану.