10.01.23 Багато дзвінків від імені Google Duplex здійснюють люди, а не ШІ | |
 Система резервування Google Duplex, яка дозволяє віртуальному помічнику Google Assistant здійснювати телефонні дзвінки і спілкуватися з людьми, поступово розгортається в США. Але це зовсім не означає, що штучний інтелект дійсно працює з кожним телефонним дзвінком по резервуванню.
Компанія Google поділилася цікавою статистикою про роботу Duplex. Як виявилося, близько 25% всіх дзвінків через цю систему починають люди з колл-центру. Крім того, в 15% випадків дзвінків, ініційованою системою ШІ, людині доводиться втручатися вже в процесі обговорення резервування. Журналісти New York Times провели власне тестування Google Duplex і прийшли до висновку, що втручання людини в роботу системи відбувається навіть частіше, ніж говорить компанія-розробник. Журналісти зробили кілька замовлень через Duplex. При цьому в чотирьох випадках резервування повністю були проведені через систему штучного інтелекту, а в трьох випадках було потрібно втручання людини-оператора. Існує кілька причин того, що для підстраховки Duplex залучаються люди. Наприклад, в деяких випадках система не вловила сенс пояснень, що резервування є. Очевидно, для навчання системи потрібно більше дзвінків з реальними розмовами, перш ніж вона зможе розпізнавати нюанси живого спілкування людей. Крім того, Google стверджує, що вона дотримується обережного підходу і поступово переходить на використання ШІ в міру його удосконалення в спілкуванні з персоналом. Джерело: Engadget | |
|
| |
| Всього коментарів: 0 | |